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반품 및 환불 정책

잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있는 제품 또는 누락된 부품이 있는 제품을 받으셨습니까? 걱정 마세요. 지원 및 운영팀이 최선의 방법으로 귀하를 지원합니다. 저희의 목표는 고객에게 뛰어난 서비스를 제공하는 것입니다.

반품 정책 및 절차

고객은 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있거나 누락된 부품 / 불완전한 제품을 반품할 수 있습니다. 손상된 제품의 경우, 배송일부터 3일 이내에 지정된 택배사와 Ubuy에 알려주셔야 하며, 기타 사유의 경우 반품창이 배송 후 7일 동안 열려 있습니다. 당사 정책은 배송 후 7일이 지난 고객 문제에는 적용되지 않습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

In the event that a return request is approved, the customer will receive a return shipping label via Email. The customer must print this label and attach it to the returned products. The designated shipping company will contact the customer to Pick up the package from the customer’s original delivery address and the customer is responsible to handing over the package along with the products and label to the shipping company. The shipping company will then handle the return process and ensure the products are returned to one of Ubuy's international warehouse(s). The customer will not incur any return charges.

고객이 제품을 반품하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

  1. 배송 후 7일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
  2. 제품은 사용하지 않고 재판매 가능한 상태여야 합니다.
  3. 제품은 브랜드/제조업체의 상자 안에 들어 있고 MRP 태그가 손상되지 않아야 하며 사용 설명서 및 보증 카드를 들어 있는 원래 포장 상태여야 합니다.
  4. 제품은 함께 제공되는 모든 액세서리 또는 사은품과 함께 고객이 완전히 반품해야 합니다.

고객이 손상, 결함 또는 잘못된 제품과 관련된 문제를 신고하려면 지원팀에 연락해야 합니다.

팀에서 사건을 조사하는 데 도움이 될 짧은 설명과 함께 필요한 모든 이미지 및 동영상을 고객이 제공/업로드해야 합니다.

반품 불가 제품의 카테고리 및 조건:

  1. 속옷, 란제리, 수영복, 미용 제품, 향수/데오도런트, 의류 사은품, 식료품 및 고급 음식, 보석, 애완동물 용품, 책, 음악, 영화, 배터리 등과 같은 특정 카테고리는 반품 및 환불 대상이 아닙니다.
  2. 라벨 또는 액세서리가 누락된 제품.
  3. 디지털 제품.
  4. 조작되었거나 일련 번호가 누락된 제품.
  5. 고객이 사용하거나 설치한 제품.
  6. 원래의 형태나 포장 상태가 아닌 제품.
  7. 재가공된 제품 또는 중고 제품은 반품 대상이 아닙니다.
  8. 손상되거나 결함이 있거나 원래 주문한 것과 다른 제품.

환불 정책 및 절차

반품의 경우, 환불 절차는 제품이 당사 창고 시설에서 수령하여 검사 및 조사되어 자격 기준을 충족할 때만 시작됩니다. 환불 승인 또는 거부는 담당 팀에서 수행한 조사에 따라 결정됩니다.

환불이 시작되면 원래 결제 수단에 금액이 반영되기까지 영업일 기준 약 7-10일이 소요됩니다. 다만, 은행의 정산 기준에 따라 달라질 수 있습니다. Ucredit의 경우 24-48시간 이내에 Ubuy 계정에 금액이 반영됩니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하세요.

잘못된, 손상, 결함이 있는 제품 또는 누락된 부품이 있는 제품의 경우 관세, 세금 및 VAT 환불 정책:

  1. 고객에게 Ubuy가 선불로 관세, 세금 또는 VAT를 청구한 경우, 해당 금액은 결제 게이트웨이에서 환불됩니다.
  2. 관세, 세금 또는 VAT가 Ubuy에서 선불로 청구되지 않은 경우 해당 금액은 Ucredit으로만 환불됩니다.

관세, 세금 및 VAT는 잘못된, 손상, 결함 또는 누락된 부품 / 불완전 제품이 배송된 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

세일 품목:

세일/프로모션 품목은 결함이 없는 한 환불되지 않습니다.