자주 묻는 질문
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반품 및 환불
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주문 및 배송
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통관 및 취소
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지불 및 수수료
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캠페인 및 제안
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개인 정보 및 일반 정보
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합법성 및 신뢰성
No Faq Found
반품 정책
안타깝게도 교환 정책은 없습니다. 고객은 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있거나 누락된 부품 / 불완전한 제품을 반품할 수 있습니다. 손상된 제품의 경우, 배송일부터 3일 이내에 지정된 택배사와 Ubuy에 알려주셔야 하며, 기타 사유의 경우 반품창이 배송 후 7일 동안 열려 있습니다. 당사 정책은 배송 후 7일이 지난 고객 문제에는 적용되지 않습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
고객이 손상, 결함 또는 잘못된 제품과 관련된 문제를 신고하려면 지원팀에 연락해야 합니다. 고객 지원 팀에 문의가 되면 고객의 등록 이메일 주소로 링크가 제공됩니다.
불량, 손상, 결함이 있는 제품 또는 누락된 부품이 있는 제품만 반품할 수 있습니다.
- 배송 후 7일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
- 제품은 사용하지 않고 재판매 가능한 상태여야 합니다.
- 제품은 브랜드/제조업체의 상자 안에 들어 있고 MRP 태그가 손상되지 않아야 하며 사용 설명서 및 보증 카드를 들어 있는 원래 포장 상태여야 합니다.
- 제품은 함께 제공되는 모든 액세서리 또는 사은품과 함께 고객이 완전히 반품해야 합니다.
- 속옷, 란제리, 수영복, 미용 제품, 향수/데오도런트, 의류 사은품, 식료품 및 고급 음식, 보석, 애완동물 용품, 책, 음악, 영화, 배터리 등과 같은 특정 카테고리는 반품 및 환불 대상이 아닙니다.
- 라벨 또는 액세서리가 누락된 제품.
- 디지털 제품.
- 훼손되었거나 일련 번호가 누락된 제품.
- 고객이 사용하거나 설치한 제품.
- 원래의 형태나 포장 상태가 아닌 제품.
- 재가공된 제품 또는 중고 제품은 반품 대상이 아닙니다.
- 손상되거나 결함이 있거나 원래 주문한 것과 다른 제품.
고객은 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있거나 누락된 부품 / 불완전한 제품을 반품할 수 있습니다. 상품이 누락된 경우 고객은 배송일로부터 3일 이내에 지정된 택배사와 Ubuy에 알려야 하며, 기타 사유의 경우 반품창은 배송 후 7일 동안 열려 있습니다. 당사 정책은 배송 후 7일이 지난 고객 문제에는 적용되지 않습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
고객은 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있거나 누락된 부품 / 불완전한 제품을 반품할 수 있습니다. 손상 제품의 경우 고객은 배송일로부터 3일 이내에 지정된 택배사와 Ubuy에 알려야 하며, 기타 사유의 경우 반품창은 배송 후 7일 동안 열려 있습니다. 당사 정책은 배송 후 7일이 지난 고객 문제에는 적용되지 않습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
고객이 제품을 반품하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 배송 후 7일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
- 제품은 사용하지 않고 재판매 가능한 상태여야 합니다.
- 제품은 브랜드/제조업체의 상자 안에 들어 있고 MRP 태그가 손상되지 않아야 하며 사용 설명서 및 보증 카드를 들어 있는 원 포장 상태여야 합니다.
- 제품은 함께 제공되는 모든 액세서리 또는 사은품과 함께 고객이 완전히 반품해야 합니다.
고객이 손상, 결함 또는 잘못된 제품과 관련된 문제를 신고하려면 지원팀에 연락해야 합니다.
고객은 팀에서 사례를 조사하는 데 도움이 되도록 문제에 대한 간략한 설명과 함께 필요한 모든 이미지 및 동영상을 업로드해야 합니다.
자세한 내용은 반품 정책을 방문하거나 지원 팀에 문의하십시오.
환불 정책
반품의 경우 환불 절차는 제품이 당사 창고 시설에서 수령, 검사 및 검사된 후에 시작됩니다. 제품이 환불 가능하다고 판단되면 환불 금액은 귀하의 은행 계좌/ Ubuy 계정 /원래 결제 수단으로 입금됩니다.
환불이 시작되면 원래 결제 수단에 금액이 반영되기까지 영업일 기준 약 7-10일이 소요됩니다. 단, 해당 은행의 결제 정책에 따라 은행 계좌로 환불되는 시간은 상이합니다. Ucredit의 경우 24-48시간 이내에 Ubuy 계정에 금액이 반영됩니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하세요.
- 은행 간 거래의 결제가 예상보다 오래 걸릴 수 있으므로 은행 계좌를 모니터링하십시오.
- 은행에 문의하여 거래 ID를 공유할 수 있도록 준비합니다.
- 아직 환불을 받지 못한 경우 고객 지원팀에 문의하세요.
제품이 창고로 반환되면 환불을 시작합니다. 원래 결제 수단에 금액이 반영되기까지 영업일 기준 약 7~10일이 소요됩니다. 다만, 동일 은행의 결제기준에 따라 상이합니다. Ucredit의 경우 금액은 근무 시간 24~48시간 이내에 Ubuy 계정에 반영됩니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하세요.
고객은 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있거나 누락된 부품 / 불완전한 제품을 반품할 수 있습니다.
주문 상품이 배송되지 않거나 운송 중 분실된 경우 환불됩니다.
자세한 내용은 배송 정책 및 고객 서비스를 참조하십시오.
주문
주문 확인 메일/SMS로 수신되는 "주문 추적 링크"를 사용하여 주문을 추적할 수 있습니다.
페이지 하단에 있는 '주문 추적' 옵션을 클릭하면 당사 웹사이트에서 주문을 추적할 수 있습니다.
앱 사용자는 메뉴 아이콘에서 사용할 수 있는 '주문 추적' 옵션을 볼 수 있습니다. 추가 지원이 필요하면 언제든지 지원팀에 문의하세요.
주문이 접수되면 제품을 변경하실 수 없습니다.
예, 요청 시 주문 인보이스를 제공할 수 있습니다. 도움이 필요하시면 고객 서비스 팀에 문의하십시오.
- 당사의 글로벌 검색 엔진을 방문하여 원하는 제품을 찾으십시오.
- 원하는 제품을 클릭하시면 상품에 대한 자세한 내용을 보실 수 있습니다.
- 원하는 품목을 선택하고 원하는 크기와 수량을 선택하십시오. 선택하셨으면 "장바구니에 추가"를 클릭하여 계속하십시오.
- 장바구니를 보려면 "장바구니 보기 버튼"을 선택하십시오. 그 후, 항목을 더 추가하려면 "쇼핑 계속하기"를 선택하고, 체크아웃을 원하시면 '보안 결제 진행하기'를 선택할 수 있습니다.
- 가능한 경우 할인 쿠폰 적용
- 게스트로 계속하길 원하면, 이메일 주소와 배송 정보를 입력하여 진행합니다.
- 재방문 고객인 경우 로그인 정보를 입력하여 계속 진행하십시오.
- 신규 고객이고 등록을 원하시면 연락처 정보로 등록하십시오.
- 계속하려면 배송 방법을 선택하십시오.
- 원하는 결제 수단을 클릭하고 결제 진행을 클릭합니다.
- 결제가 접수되면 주문이 완료됩니다.
주문하신 상품이 배송되지 않을 경우 당사 고객지원팀 또는 지정된 택배사로 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.
배송
주문은 일반적으로 결제 시 고객이 선택한 배송 방법에 지정된 시간 내에 배송됩니다.
고객 부담으로 관세를 지불해야 하는 경우, 요금 납부 후 배송이 확정됩니다.
네, 배송 전에 택배사에서 전화/SMS를 보내드립니다. 그에 따라 배송 일정을 잡을 수 있습니다.
- 해당 국가에서 옵션을 사용할 수 있는 경우. 관세 및 세금을 선납하거나 또는 배송 시 지불하기로 선택할 수 있습니다. 이 옵션은 체크아웃 시 사용 가능하며 계산됩니다.
- 국가에 따라 다릅니다. 관세 및 세금은 선불로 청구되거나 또는 체크아웃 시 계산될 수 있습니다. 고객은 배송 시 어떠한 비용도 지불할 필요가 없으며, 택배사에서 금액을 청구하는 경우 고객 지원에 도움을 요청하십시오.
- 일부 국가에서는 관세 및 세금이 선불로 부과되지 않습니다. 고객은 지정된 택배 서비스에 이러한 요금을 지불해야 합니다.
주문 품목은 가능한 한 빨리 배송될 수 있도록 여러 번에 걸쳐 배송될 수 있습니다!
하지만 걱정하지 마세요! 배송비는 주문 시 한 번만 추가됩니다. 여러 번에 걸쳐 주문 품목을 받는 경우 배송비를 다시 지불할 필요가 없습니다.
통관
- 관세를 선불로 결제한 경우: 고객은 배송 시 어떤 비용도 지불하지 않아도 되며, 택배사에서 금액을 청구하는 경우 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으십시오.
- 관세 및 세금이 선불로 부과되지 않는 경우. 고객이 배송 시 해당 비용을 지불해야 합니다.
일반적으로 통관 절차는 택배 회사에서 처리합니다. 그러나 세관 당국에서 고객의 긴급 신고 또는 추가 문서를 요구할 수 있습니다. 필요한 모든 문서와 서류를 가능한 한 빨리 택배 회사에 제공하여 세관 당국에 제출할 수 있도록 해야 합니다.
주문 시 관세를 선불로 지불하지 않은 경우 고객은 관세를 지불하고 필요한 문서를 준비하고 세관에서 발송물을 통관할 책임이 있습니다.
고객이 Ubuy 웹사이트를 통해 구매한 각각의 경우 목적지 국가의 수령인은 모든 경우에 "수입업자"이며 제품에 대해 해당 목적지 국가의 모든 법률 및 규정을 준수해야 합니다. Ubuy 웹사이트를 통해 구매했습니다.
택배 회사는 일반적으로 통관 절차를 처리합니다. '수입자 기록'에서 요구하는 적절한 서류/서류/신고서/정부 면허증 또는 인증서가 누락되거나 부재하여 통관 프로세스에서 배송이 보류된 경우:
- '기록상 수입업자'가 세관 당국에 필요한 문서와 서류를 제공하지 않아 세관에서 제품을 압수한 경우 Ubuy는 환불하지 않습니다. 따라서 사전 준비를 하고 세관 당국의 요청이 있을 경우 관련 서류를 제출하는 것이 좋습니다.
- 고객 측의 서류 누락 / 부재 등으로 인해 배송물이 당사 창고로 반송되는 경우 Ubuy는 제품 구매 가격 만 고객에게 환불합니다. 배송 및 반품 비용은 환불에 포함되지 않습니다.
- Product category and price
- Shipping costs and package weight
- Customs clearance channel
- Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
- Customs duty-based import taxes
- Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
- The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.
배송 지연을 방지하기 위해 세관에서 다음 문서를 요구할 수 있습니다.
- National ID
- Tax ID
- Passport
- Proof of Payment
- End use of the item
- Doctor prescription
- NOC
세관 당국은 위에 나열되지 않은 추가 문서를 요구할 수도 있습니다. 통관 목적으로 특정 문서가 필요한 경우 택배 회사에서 알려드립니다.
선불 관세의 경우 다른 비용은 부과되지 않습니다.
미리 납부하지 않은 관세의 경우 택배 회사에서 다음과 같은 비용을 수금할 수 있습니다.
- 지불 비용
- 고객이 시간 내에 필요한 문서를 공유하지 못한 경우 보세창고료
- 세금
- 취급 수수료
- 관리비
해제
- In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
- Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
- Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.
- 계정으로 이동하세요
- 최근 배치된 옵션에서 취소를 클릭하고 요청하십시오.
- 주문 취소 옵션이 없는 경우 고객 지원팀으로 문의하여 주문을 취소하십시오.
지불
Ubuy는 배송 및 관세 요금 외에 추가 비용을 청구하지 않습니다. 특정 통화로 결제할 때 거래 금액이 미국 달러 ($), 유로 (€) 또는 기타 통화인 경우 은행에서 해당 통화의 차액을 청구할 수 있습니다.
다음은 일반적인 결제 옵션입니다.
- PayPal
- 비자/마스터카드
기타 결제방식은 홈페이지 하단에서 찾을 수 있습니다.
- 은행/카드 명세서를 확인하고 계좌에서 금액이 취소되었는지 확인하십시오.
- 24시간 대기 차감된 금액은 자동으로 귀하의 계정으로 이체됩니다.
- 추가 지원이 필요하면 지원팀에 문의하세요.
- 선불로 관세를 납부하는 경우: 체크아웃 시 부과되는 관세/수입 관세 및 세금 수수료는 추정금액이며 정확하지 않습니다. 실제 통관 수수료가 주문 시 부과된 예상 통관 수수료보다 많은면, UBUY가 부과된 추가 수수료를 납부할 것입니다.
- 선지급되지 않은 관세의 경우: 관세/수입 관세 및 세금은 관세 당국에서 계산합니다.
보류 또는 취소된 주문 상태는 결제가 되지 않았음을 의미합니다. 주문 금액이 귀하의 계정에서 차감되었고 주문 상태가 여전히 보류 중 또는 취소된 것으로 표시되는 경우. 차감된 금액이 취소될 때까지 며칠을 기다리거나 추가 지원을 위해 고객 관리 센터에 문의할 수 있습니다.
캠페인 및 제안
캠페인 및 제안에 나열된 약관은 제한된 시간 동안만 유효하며 적용됩니다. 이 이용 약관은 이미 할인된 제품에는 적용되지 않습니다.
장바구니 페이지 또는 결제 페이지의 해당 필드에 할인 쿠폰 코드를 입력해야 합니다. 주어진 상자에 코드를 입력하거나 붙여넣는 동안 코드 앞뒤 또는 사이에 추가 공백이 없는지 확인하십시오.
쿠폰 코드는 제품 가격에만 적용됩니다. 배송비 및 관세에는 할인이 적용되지 않습니다.
개인 정보 및 일반 정보
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풀필드 제품은 스토어 국가 (미국, 영국, 중국, 일본, 홍콩, 한국)의 판매자에게서 제공받은 상품입니다. 이 제품은 선택한 기간 내에 배송됩니다.
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보안
모든 제품은 결제 성공 시 생성된 온라인 인보이스를 사용하여 고객에게 배송됩니다.
모든 배송 주소는 주문 내역에 기록되며 배송 전에 각 부서에서 확인합니다.
시스템이 거래를 사기로 표시하면 사기를 감지하는 데 사용되는 모든 매개변수를 분석하여 이를 확인합니다. 의심스러운 경우 거래가 취소되고 영업일 기준 7일 이내에 환불됩니다.
합법성
Ubuy는 쿠웨이트에 본사가 있는 합법적인 글로벌 전자 상거래 플랫폼입니다. 최고의 고객 서비스 경험을 믿는 전 세계 수백만 명의 쇼핑객이 이용하는 신뢰받는 국제 쇼핑 플랫폼입니다.
Ubuy는 당사가 사업을 운영하는 180개 이상의 국가에서 모든 전자 상거래 프로토콜과 정책을 엄격히 준수합니다. 당사는 고객의 모든 요구와 요구 사항을 충족시키기 위해 당사의 운영을 변경하고 맞춤형으로 구성함으로써 끊임없이 변화하는 전자 상거래 세계에 계속해서 적응하기 위해 노력합니다.
Ubuy를 통해 이루어지는 모든 거래는 매우 안전합니다. 저희는 결제 과정에서 고급 암호화 시스템을 사용하여 소중한 고객의 완전한 안전과 보호를 보장합니다. 잘못되거나 손상된 제품과 관련하여 예기치 않은 사건이나 분쟁이 발생하는 경우 Ubuy 정책에 따라 전액 환불이 허용됩니다.
저희에게 보내주신 모든 지원에 감사드립니다. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.
신뢰할 수 있음
Ubuy는 2012년 설립 이후 10,500,000개 이상의 패키지를 배송했습니다. 전 세계 180개국 이상에서 수백만 명의 고객에게 브랜드 정품을 제공하고 있습니다. 쿠웨이트에 본사를 두고 있으며 원활한 온라인 쇼핑 경험을 선사하기 위해 최신 기술을 사용하여 매우 안전한 웹사이트 서비스를 제공합니다.
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최신 보안 기술 사용Ubuy는 보다 안전한 전송 프로토콜인 HTTPS에서 실행됩니다. 브라우저와 웹사이트 간의 모든 통신은 암호화되어 모든 거래가 더욱 안전합니다. 모든 개인 정보는 보안 네트워크에 의해 보호되어 모든 고객 정보가 안전하고 기밀로 유지됩니다.
또한 SSL (Secure Socket Layer) 기술을 통해 정보를 암호화하고 웹사이트를 정기적으로 검사합니다. 모든 거래는 게이트웨이 제공자를 통해 처리되며 당사 서버에는 저장되거나 처리되지 않습니다.
배송 보호 및 환불Ubuy는 귀하의 패키지 안전을 중요하게 생각합니다. 항공편 지연 또는 악천후로 인해 발생할 수 있는 지연 시간 동안 항상 귀하의 패키지를 취급할 준비가 되어 있습니다. 통관 절차를 간소화하고 국경일에도 근무하여 화물이 제시간에 배송되도록 보장합니다.
Ubuy는 최고의 고객 서비스 경험을 믿으며, 예상치 못한 상황이 발생할 경우 Ubuy 환불 정책에 따라 전액 환불이 가능합니다.
전체 정보를 보려면 당사 웹사이트를 방문하십시오. 의문 사항이 있으시면 언제든지 info@ubuy.com으로 연락해 주십시오. 저희는 항상 고객을 도울 준비가 되어 있고 고객을 돕게 되어 기쁘게 생각하며 고객은 당사와 최고의 경험을 할 수 있습니다.